Tutti i prodotti acquistati su ediliziadileone.it sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo.
In sintesi: La garanzia tutela il consumatore in caso di prodotti difettosi, che funzionano male o che non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.
1. Durata della Garanzia
La Garanzia Legale ha una durata di 24 mesi (2 anni) dalla data di consegna del bene per gli acquisti effettuati da privati (Consumatori). Se acquisti con Partita IVA (Professionisti), la garanzia è di 12 mesi (1 anno) ai sensi del Codice Civile.
Il difetto di conformità, in caso di consumatore, deve essere denunciato al venditore entro 2 mesi dalla data in cui è stato scoperto; in caso di professionista si applicano alla denuncia del difetto i termini previsti dal Codice Civile (8gg dalla ricezione della merce).
2. Cosa si intende per Difetto di Conformità?
Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato:
- Non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo.
- Non è conforme alla descrizione fatta dal venditore sul sito.
- Non possiede le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo.
3. I tuoi diritti: Rimedi a disposizione
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, avrai diritto a:
- Ripristino della conformità: Riparazione o sostituzione del prodotto, senza spese a tuo carico (salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro).
- Rimedi secondari: Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (con conseguente rimborso) qualora la riparazione o sostituzione siano impossibili, eccessivamente onerose o non siano state eseguite in tempi congrui.
4. Esclusioni
La garanzia non copre i difetti causati da:
- Uso improprio, negligente o non conforme alle istruzioni del prodotto.
- Normale usura del bene o dei componenti consumabili.
- Danni accidentali causati dal cliente (cadute, versamento di liquidi, ecc.).
- Interventi di riparazione effettuati da personale non autorizzato.
5. Come richiedere assistenza in garanzia
Se riscontri un problema con un prodotto acquistato, segui questi semplici passaggi:
- Invia una segnalazione al nostro Servizio Clienti all’indirizzo email: info@ediliziadileone.it.
- Indica il numero d’ordine, il prodotto difettoso e una breve descrizione del problema (se possibile, allega delle foto).
- Ti risponderemo nel minor tempo possibile fornendoti le istruzioni per l’eventuale spedizione del prodotto presso la nostra sede o il centro assistenza autorizzato.
Ti consigliamo di conservare sempre il numero dell’ordine, la ricevuta e/o la fattura, poiché sono i documenti necessari per far valere i tuoi diritti di garanzia.
